三郷市役所への行政調査(ショートメッセージサービスサービス)

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    本日、立憲民主党のメンバーで三郷市役所に

     

    行政調査に行きました。

    (立憲民主党のメンバーで行きました)

     

    内容は、債務滞納者への

     

    ショートメッセージサービスサービス(SMS)


    によるアプローチです。


    現在はオレオレ詐欺をはじめとする特殊詐欺が

     

    横行しているためしらない電話番号からの電話は

     

    出ない人が多いのが現状です。


    それを誰もが確認するショートメッセージサービスを

     

    利用して解決しているというサービスです。


    学んできた内容は以下の通りです。

     

    ●業務の内容
    現年度課税分滞納者(滞納繰越のない新規滞納者)に対し、督促状の発送後
    電話とSMS(ショートメッセージサービス)による自主納付勧奨を行う。


    ●対象税目等
    市県民税(普通徴収・特別徴収)、法人市民税、固定資産税・都市計画税、
    軽自動車税、国民健康保険税、保育料、介護保険料、後期高齢者医療保険料


    ●運用
    督促状の送付後(納付期限月の翌々月の初旬から)架電を開始する
    ⇒固定電話のみの場合、つながらない場合は1件あたり再度2回以上架電する。
    ⇒固定電話と携帯電話の両方の番号を把握している場合、固定電話に架電して
     つながらなければ携帯電話に架電する
    ⇒携帯電話に架電してつながらない場合、1件当たり再度1回架電し、
     2回目はSMSを送信する。
    以上を原則1か月を周期として

     

    ●1か月当たの架電対象件数は、7000件

     

    ●体制
     呼びかけセンター従事者
     管理者1名 オペレータ最大3名(派遣)
     ※SMSのシステムだけの導入だけではなく
      コールセンターとセット

     

    <その他、効果等>
    ・SMSはほとんどの方が開封してくれる。
    ・SMSでも疑われないか?と思ったが、
     折り返しの電話番号を市役所の電話番号にすることと、
     折り返しの時間を指定することで、苦情等はほとんどないとのこと。
    ・SMSは市外に引越してしまった方でも効力がある
    ・応じてくれる数は通常の3倍
    ・滞納している方から回収する仕組みとというよりかは、
     滞納者をつくらない仕組みとして効果がある。
    ・具体的な効果はこれから測定
    ・一つの市で実施するにはすこし費用がかかる。
     広域での導入が有効だと思われる。
    ・固定電話を持つ人が減っているが、携帯は待つ人が多い(特に若い世代)
     ので、これから必要な仕組みの一つだと考える。
    ・登録用紙に記載してある電話番号のみ利用。
     あえて携帯番号を取得聞しているということはない

     

     


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